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电子商务客服是什么?
电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。作为承上启下的信息传递者,客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如:来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。
电子商务服务业是为电子商务应用提供服务的,因此电子商务应用方面的需求有多大,作为供给的电子商务服务业的范围就有多大,甚至更大--因为供给可能创造原先并不存在的需求。电子商务服务业涉及机构和个人的商务、工作和生活的各个环节、层面和范围。
就是淘宝或者天猫网上客服,岗位职责主要是:1:通过网络聊天接待处理每一个购买商品的客户;2:处理客户有关于物流商品质量价格等售后问题;3:做好服务的登记跟踪工作;4:处理 日常商品的上下架维护,客户资料整理,客户评价等工作;5:处理有关淘宝营运的相关工作。望采纳我的
客服工作职责 接听各品牌技能话务,能够按照知识库及时准确回答客户。
电商客服分为售前,售中和售后客服,售前主要负责的是接单咨询,跟你说的销售有点像,不过区别在于电商售前客服是等客户找上门来,然后进行咨询回复和商品销售的,另外就是对老客户的维护,而销售则要自己寻找销售的机会,而不是等客户自己上门,这样一看,销售就比售前客服难很多。
QQ、旺旺、web客服系统等等)接受客户的在线咨询,包括商品咨询、询价、物流、售后等。协助订单的下达,跟进或交接。其他商务性工作,如报表制作、总结、计划等。客服工作大同小异,虽说简单,也需技巧。从事商务类工作,从客服做起是不错的,未来的发展是客服管理类,或者转向客服经理等。
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