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做外贸最好是邮件联系客户还是电话联系呢?
邮件
10年外贸经验,我极度偏好即时通讯,比如whats***, 微信, skype, 快速高效沟通,签单就要趁热打铁。聊完工作聊点其他的,加深感情。
另外还有一个linkedin,用来做背景调查,也可以开发客户,杠杠的。
极少打电话,除非是紧急的事情,要知道客户其实也不想被打扰。
做外贸,通常是邮件联系客户,很少电话联系,即便电话已经联系过了,有的客户为了慎重起见,还会用邮件再做文字交待!除非是一些无关痛痒的事,电话联系也就过去了!
外贸订单,严肃性比较强,来不得半点差错,这是它的付款方式和远程操作所确定的。
外贸订单的付款一般是定金+运单付尾款,就是订单合同签署后,客人会付一定比例的定金,完工出货后,凭船运单,付尾款,然后工厂再把提单发给客人,船到对方指定港口后,客人就可以凭提单复印件提货了!
或者是做信用证的方式,结算货款!
无论哪种方式付款,首要条件是不要在没有定金的前提下做订单,在没有保证的前提下就操作订单,出货后不能拖欠货款,不然鞭长莫及,国际官司可不是那么好打的!特别是对那些中小企业来说,更是要百倍的谨慎操作!
整个操作有好几个关键点需要工厂把握,特别是做信用证,条款要绝对相符,不然会产生收不到钱的后果!所以在确定细节时,必须通过邮件确认,以免产生***后,没有书面凭证做依据!
外贸定单的操作,在互联网高度发达的今天,通讯联系要比以前方便多了,有的样板款式也不用寄给客人,只要图片确认就可以,但是有些必须要看到实样才能确认的产品,还是需要寄国际快递给客人的!
因为是远程操作,所以更需要谨慎细心,不能操之过急,也不能擅自决定,一定要客人书面确认才可开始操作!有的客人在订单操作过程中还会变更款式要求,或者尺寸大小,如果需要变更一定要有书面的说明,如给工厂带来损失,要如实和客人说明,并提出赔偿要求!
所有的操作都需要邮件书面沟通和确认,必要的资料做好文件,放入订单文档里面,以作为历史资料保存备查!
外贸业务即好做,又难做!
好做的是只要和客户相互配合,确保产品质量,不出差错,价格可以接受,一般就是长客户,有固定的,长期的订单,这是企业不能缺少的;
说难做的是,外贸订单受国际市场影响,对客户的变化情况不容易及时掌握,有可能会突然终止订单,给企业造成措手不及的影响,有时可能会是致命的打击!所以企业要具备一定的忧患意识,万事要做好两手准备,千万不能因为是老客人而在付款条件上妥协!付款条件必须掌握主动权,不然会赔了夫人又折兵,造成全盘皆输的惨痛后果!
如果你是一名外贸业务员,请一定要谨慎行事,切记要用邮件的形式联系客人,以书面资料为依据!保持一定的忧患意识,万事要未雨绸缪,警钟长鸣,因为这是避免造成企业损失的重要保证!
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